《新聞1+1》2014年12月22日完成台本
  ——都提高點兒“情商”好不?
  (導視)
  解說:
  手術室內,患者身邊,醫生集體拍照,引來輿論質疑!
  涉事醫生鄭曉菊:
  當時的時候就是為了留個紀念,根本就沒有想到說有人還能把它發到網上去。
  解說:
  凶案現場,警察微笑,引發公眾聲討!
  解說:
  他們,為什麼會作出這樣的舉動?
  他們,為什麼會情緒失控?
  《新聞1+1》今日關註:
  若要不傷情,還得“情商”高
  主持人 白岩松:
  您好觀眾朋友,歡迎收看正在直播的《新聞1+1》。
  這兩天呢,在網絡搜索上,西安鳳城醫院非常火,排在前幾名。為什麼這樣一個過去大家不太知道的這種醫院,一下子如此火爆呢?它跟一組照片緊密相關。不過先不說那一組照片,我們先來看最新的這一張。
  最新的這一張我們能夠看到,是一個醫生在哭。她為什麼在哭?她在接受記者的採訪,來談那一組照片。她感到委屈,她沒有出現醫療事故,也不是說被暴力傷醫。而就是因為那一組照片,那是一組什麼樣的照片呢?接下來我們往下看。
  這一組照片顯示的是在一個做手術的手術室裡頭,很多的醫生集體拍了這樣的一個照片。但是請註意,做完手術的患者,還在這個手術臺上。
  其實這張照片是今年8月15日的,但是前不久被一個網友給公佈到了網上,於是引起了軒然大波。是的,任何一人只要不加任何解釋,只要看到這張照片,可能心裡都會非常不舒服。因為我們可以假設,如果是我自己做完手術,躺在那個手術臺上,或者正在做手術躺在那個手術臺上,而醫生居然舉起了“V字形”的這個手,還照了一張照相,那究竟你是什麼樣的一種感受呢?我們來看看街頭的採訪,很多人對看到這張照片之後,他的感受是什麼樣的?
  市民A:
  我就覺得不嚴肅,不應該那樣。
  市民B:
  我覺得是職業素養和道德水準差一點。
  市民C:
  你可以感動自己,但你不要噁心別人,就這個原則。
  市民D:
  哪個職業都有自己職業的自豪感,他在時間允許的情況下,大家有一個表達方式,都是年輕人,這個我能接受,我覺得也很正常
  市民E:
  本來醫生這個工作就是一個比較嚴謹,尤其是面對生命、面對這麼緊張的時候,自拍確實顯得有點不合適宜。但是確實在醫生工作環境中,確實很緊張,需要一些時候來調劑一下。
  主持人:
  顯然很多街頭接受採訪的人,只看到這張照片,不瞭解他們為什麼會照這個照片?背後有一些什麼樣的因素?如果您剛纔看這個照片的時候也很生氣,但是如果瞭解了他們為什麼照這張照片,您的生氣會不會減弱一些呢?來,我們一起往下看。
  解說:
  身穿綠色手術服,面帶口罩,身後還有患者躺在手術臺上,他們卻面帶微笑擺起了POSE ,玩起了自拍!這組照片,難免有些刺眼。
  主刀醫生已下臺,兩名助手仍在縫合皮膚。面帶笑容,用患者為背景,在拍照。
  三名醫護人員仍在手術臺上進行手術操作,而其他醫生卻擺出婀娜姿態,舉起剪刀手,甚至與正在手術操作的醫生勾肩搭背。
  照片的拍攝場景,在陝西省西安鳳城醫院;而在12月20日,這組照片也被網友發佈在網上,引發的,是公眾的不適。
  解說:
  西安鳳城醫院的醫護人員,為何會選擇在這樣的場景下,拍攝照片?
  電話採訪 鄭曉菊:
  這個手術室用了九年,接近十年,8月15日是最後一天,我們這個科在這個手術室裡頭,做了接近兩萬台手術,大家覺得對這個手術室特別有感情,就說咱們大家合個影。
  解說:
  鄭曉菊醫生說,8月15日,在他們完成這台手術之後,這間手術室就完成了它的使命;而這一天所進行的手術,對於他們來說也存在挑戰,從早上十點一直持續到了下午五點半,成功的手術,也讓他們感到欣慰。
  電話採訪:鄭曉菊 主治醫生
  我們做的是一個腿的一個外傷,而腿在別的醫院是判定截肢了,我們醫院就給他修了,保住這個肢体了。最後我們一看手術最後還是成功的,大家就很高興。八個小時,醫生為了能保住他這個腿,我們沒吃沒喝沒休息。
  因為我做這個手術都已經結束了,這個患者處於麻醉已經醒了。所以大家就說,那咱就留個照片。
  解說:
  這一天,除了這台手術外,在另外一間手術室也進行著一臺手術,而這四張照片記錄的,也正是在這間手術室中發生的一切;眼下,這些年輕醫生們,由於承受著巨大的輿論壓力,至今沒有面對媒體。
  而就在昨天,西安市衛生局也對此事做出了處理。對西安鳳城醫院手術室自拍事件在全市衛生系統予以通報批評。
  按照《陝西省醫療機構不良執業行為積分管理辦法(試行)》,給予西安鳳城醫院扣4分的行政處罰。西安鳳城醫院決定,給予常務院長閆某記過、留職察看一年;免去分管副院長、麻醉科主任和護士長行政職務;所有參拍者寫檢查、記過、扣3個月獎金。
  主持人:
  其實這件事情在發生了之後,我們也做馬上了一個調查,但是在做這個調查的時候,前面加了這個事情的解釋。這個事情的解釋是什麼呢?也就是說這個七個小時的手術已經做完了,而且這個手術比較成功。更重要的是,這個手術室是最後一次使用,從明天開始這些醫生就將在新的手術室來去做手術了,因此做完這個手術之後,他們就照了這樣的一張合影來當做紀念。同時他們開始只是在一個小範圍自己的這個微信圈裡,要把它保留和紀念,但是沒想到,被別人給放大了。這個問題咱一會兒再說,但是解釋完這個背景,反過來還是要說,這些醫生在做這個行為的時候,顯得情商不夠高。為什麼?如果要是把這個病人抬出去,做完手術已經成功的病人抬出去,他們再來照合影,什麼事都沒有?如果他們征求這個患者的意見,因為患者是腿部進行骨折的一個手術,征求意見,獲得了這個同意,而且也把這個情況去進行相關的說明,那大家的理解度也會高。
  最重要的是情商就是一個,你要考慮他人的情緒。相當多的人一看到這種照片在這種醫患關係下,馬上火就被點起來了,不瞭解背後的這麼多複雜的事情。但是畢竟事已至此,我覺得很多的醫生也在流眼淚的同時也要去思考,下一次可能很多事情就不會再這麼做了。
  接下來我們要連線一下鳳城醫院的新聞發言人,是醫務處的主任段治國,段主任您好。
  西安鳳城醫院醫務處主任新聞發言人 段治國:
  白岩松老師您好。
  主持人:
  這件事情剛纔我已經解釋了,其實有它的這個背後的一些原因,比如說手術室要結束,然後手術也做的很成功,當處理結果都出來了之後,會不會覺得有點委屈?
  段治國:
  是的,是有委屈的情況。那麼醫務人員感覺到自己盡了這麼大的努力,將這麼一個危重的病人搶救過來,保住了一條腿,艱辛的勞動沒有得到大家的理解,所以感覺非常地委屈,這是真的。
  主持人:
  另一方面在反思什麼?
  段治國:
  通過這件事情,反映出來醫院在醫風、醫德教育方面,以及管理方面有漏洞。因此,西安市衛生局對醫院的處理,和醫院對相關人員做出的處理,我認為非常及時、非常正確。
  主持人:
  另一方面,這個畢竟是一個告別,因為手術室以後就不用了嘛,但是這個拍照片是醫生或者說科室的行為呢,還是這一天很多的可能地方醫院裡頭大家也都在留影。
  段治國:
  只是手術科室自己的一個行為。
  主持人:
  開始這個照片是在什麼樣的範圍內?
  段治國:
  就是在一個手術人群中間的,就是他們參與手術的這十幾個人中間拍的。
  主持人:
  後來可能是被別人通過同學或者是怎麼樣著,微信給放大出去了是吧?
  段治國:
  是的,是的。特別是在現在這個醫患糾紛、醫患關係緊張的這種大背景情況下,被有些人給利用了,所以起到了非常不好的負面影響。
  主持人:
  接下來我覺得很重要的一點,可能是兩方面。醫生會有點委屈,但是從醫院的角度也會去開展工作,避免類似這後可能會冒犯別人的情感的事情。圍繞這一方面,比如說教育或者說醫院內部的宣傳,準備開展什麼樣的工作?或者說正在做什麼?
  段治國:
  第一我們做了這樣的處罰決定;第二從今天開始,到2015年的元月,用40天的時間,在全院展開醫風、醫德和相關法律的再教育。那麼以此為戒,杜絕此類事情再度的發生。並且,在這裡我代表醫院,真誠地向社會公眾致以歉意,同時也感謝所有關心照片這件事情的人及媒體。
  主持人:
  好,非常感謝段主任接受我們採訪。但是這裡也要多說幾句,其實這個更多的是一種,怎麼說,就說大家可能今後要去反思,可能不會從情商的方面去冒犯更多的公眾,但是另一方面希望這些醫生都能正常的繼續做好醫生,他們也辛苦了,想想那七個小時的手術也會非常的辛苦,好吧,替我們轉達,謝謝。
  其實剛纔說到了這個情商的問題,的確,如果僅僅在這一個小圈子裡頭不擴散,也會稍微好一點,但是畢竟已經擴散出去了,因此醫院的這種處理可以說是非常嚴厲的。但是換個角度說,除了這些醫生,如果當時要是把患者給送到病房的話,可能這件事就不會冒犯我們的這種心理。但是另一方面在處理這件事情的時候,如果不是這麼簡單,直接就是免職,就是扣獎金,而是先做要更好的溝通工作和道歉,社會的這種溝通以及寬容度會不會更高呢,這裡是不是也涉及到情商呢?
  我們來看看情商是什麼?其實情商有五點,但是我們現在談到的與社會溝通有關的最主要是識別他人的情緒,然後善於處理人際關係。識別他人的情緒極其重要,從醫生的角度來說,可能覺得這是一個手術,要告別了,因此就照了這樣一個照片。但是你想想,每一個看到照片的人都會想象,假如我是在做手術的那個患者的話,你沒征求我意見,我就是一個弱者,那我太沒自尊了,我會很不舒服,因此這種情緒,但是這張照片的時候是這麼來的。其實情商不高的絕不僅僅體現在這張照片上,在我們過往做多的很多新聞當中,到處都能體現出這個社會現在智商進步的很快,可是情商卻很低,反差有點越來越鮮明瞭。
  解說:
  凶案現場,正在微笑的警察,在本月,成了輿論譴責的對象。而事情源於湖南電視臺的一段新聞報道。
  12月10號,湖南省岳陽臨湘市的一名高中女生,晚自習後一直沒有回家,第二天,被髮現裸死在家附近的菜地里。新聞報道了警方在現場勘查的情況。
  網絡視頻:
  (現在我們看到案發之後包括臨湘市公安局以及岳陽市公安局分別趕到了現場,可以看到現在警方也是動用了警力在現場進行一個詳細的排查,同時也動用了警犬來回在菜地當中進行搜索 )
  解說:
  就是這段只有幾秒鐘的畫面,細心的觀眾捕捉到了警察臉上的笑容,並且將視頻截圖發到了網上。
  面對一個被殘忍殺害的女高中生,雙手插兜、微笑,作為警察,這樣的舉動,肯定會引來公眾的憤怒和質疑。
  12月17號,臨湘公安局偵破該案。 同一天,中新網報道,臨湘市官方發表情況說明,稱對現場勘查過程中個別行為不當民警進行了嚴肅批評教育,並根據相關規定,對涉事民警執行禁閉5天,在全局範圍內通報批評;對涉事協警給予辭退。
  公職人員,在工作中因為一個小小的舉動而引起社會不滿的新聞,我們看到不少。今年7月,浙江義烏工業園區管委會社會事業管理局局長趙品茂,因為這樣一組照片在微博上火了起來。面對下跪反映問題的老人,一張他微笑的照片,讓譴責之聲四起。
  (輿論一組)
  八十歲老人下跪,領導無動於衷,笑容滿面
  [不得不說?追問]微笑官員,如果下跪哭泣的是你的母親!
  面對群眾下跪無動於衷?這個"笑容哥"要火
  解說:
  面對輿論,義烏工業園區官方微博回應稱,這名工作人員被抱住大腿一個多小時,期間有村民跟他打招呼,他禮節性微笑回應,沒想卻被拍了下來。並附上了現場視頻。
  解說:
  有媒體報道說,該老人並不認識趙品茂,扭住他是要他去叫“園區書記”出來。對於微笑,趙品茂回憶說,當時村民樓某和他打招呼,自己也就下意識地伸手回應,衝著他笑了一下,意思是請他不要過來,免得亂上添亂。
  對於該事件,義烏工業園區管委會也舉行了全體幹部會議,要求幹部多從自身角度出發,吸取事件中的教訓,查找工作中不到位的地方。
  類似事件,最近還有。12月17號,網友爆料,當天上午,陝西神木縣政府限價房業主在縣信訪局辦公室與縣領導開會商討小區問題的解決方案時,有一位姓劉的副縣長竟然在人聲吵鬧中睡著了。隨後《華商報》記者瞭解到,網帖中的當事人劉地樹並非副縣長,而是縣政府調研員。劉地樹稱,他當時並未睡覺,而是在閉目思考。
  (標題一組)
  信訪接待怎能容閉目思考

  面對群眾“閉目思考”形象何在
  信訪接待群眾,該閉目思還是該豎耳聽
  解說:
  被拍照,被錄像,在信息傳播迅速的今天,公務人員的每一個細節都可能被捕捉和放大,而他們,又是否意識到了這樣的變化?
  主持人:
  其實情商在當今的中國來說,可以說是越來越重要了,為什麼這麼說呢?因為當一個社會高速發展,尤其是經濟發展的時候,特別需要的是智商,但是當一個社會需要的是和諧和穩定的時候,就格外需要情商。前些年咱們玩命的去強調GDP、強調經濟發展,因此大家的智商提高的很快,但是現在對穩定,對和諧社會越來越在意了,情商的短版就顯現出來。
  你看我們也做了一個調查,你認為以下哪些職業最需要高情商,排第一位的就是公職人員,我還想在這裡加,其實相關的政府官員在這裡尤其重要,因為我們現在很多官員出現一些雷人 雷語,包括處理事情容易冒犯社會群體,包括讓大家生氣等等,激化矛盾,都是因為智商不低,但是情商太低。
  接下來認為需要高情商的是醫生,醫生不僅看病,你要給人希望,你要撫慰人,就這一個希望和一個撫慰就需要將心比心,就需要很高的情商。當然離不開教師,因為醫生和教師這個職業的後面都是有德字的,然後再是其它。我們可以看排第一位的是公職人員,第二位是教師,第三位是醫師,剩下才是其它。
  接下來我們就繼續關註社會中有很多很多的事情都顯現出我們亟待補上情商這個課。一起都該怎麼做?
  解說:
  現實生活中,頻頻發生的案例,與其說是與個人素質有關,不如說都與自我的情緒管理有關。
  (爭執現場,罵人)
  老子花不起錢麽,要有問題,全是你們造成的,我要把這飛機都炸掉。
  解說:
  因為一碗泡麵,兩名中國游客在一架萬米高空的國際航班上,情緒失控,對空乘人員展開了一場謾罵,甚至威脅要炸飛機。這是最近引發國內輿論強烈關註的一起與情緒失控有關的事件。
  實際上,近年來,在飛機上爭吵,在地鐵里打架,在馬路上鬧事,幾乎每天都在發生,原因也大多是因為座位、泡麵之類的小事,而導致情緒失控。
  情緒失控,讓有的人大打出手;而情感認知的缺乏,也讓有的人做出不合時宜的舉動。這是近日一組拍攝於侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館外的照片,兩名身著T恤的年輕男子,擺出各種“不雅”姿勢,與紀念館外的群雕合影。如此的舉動,引髮網上一片聲討之聲,而這樣的人,在我們的生活中也並不少見。
  主持人:
  其實說到這就會發現了,不能光去指責別人,我們每一個人也需要提高自己的情商,這樣的話人與人之間的交往,包括整個社會才會變得很好。我們把話題回到今天西安鳳城醫院這件事,這是8月15日他們照的這張照片,但是為什麼這一天火爆了呢,是因為被一個用微博轉了。請看這個微博“他還作為一名醫護人員,他上來就說難怪醫患關係這麼緊張,手術同時你們在做什麼?拍照留念。如果手術臺上是你的父母親戚你還會這麼做嗎?”請看,他這裡直接就點了醫患關係,而且手術同時,而且是你的父母親戚等等,大家的火蹭一下就說明瞭。媒體報道,說這個人之所以能得到照片,是因為拍合影的醫生里有他的同學,哎呀,我在想這是什麼同學啊,這簡直太害人了。難道是他發這張照片不對嗎?不是,而是你作為一個同學,你應該先去瞭解事實,如果瞭解了事實,就知道這不是手術同時,而是做手術結束。而且也就知道這個手術室今後不再使用了,如果你要能把手術結束和手術室不再使用這樣的話語,都寫到這個微博里再看這個照片,這種激化的情緒和這種矛盾就不會特大。這也就難怪後來他就覺得事態不對,有可能害他的同學,然後有把那微博刪掉了,“關於這件事情,希望各位到此為止,每個人的想法不同……,而且每一位醫生的辛苦也是我們目睹的”。但是您發的第一個微博已經製造了這個結果,因為你沒去做更多的背景解釋,簡單的把事實放這,而且你用了“醫患關係”,用了“如果自己的父母躺在那怎麼樣”,每一個人都可以激起社會的火,變成一種對立和撕裂。如果要是多做一些背後的工作,你也可以打電話告訴你的同學,今後不再拍這樣的照片,而且你把相關的背景再去進行一些解釋,這樣不就更好嗎?想象一下,發微博的這個人也需要提高一點自己的情商。
  接下來看看,舉一反三,很多的朋友經過我們的微信徵集,也發表了他們自己對提高情商的看法。
  微信發言人A:
  每個人在做自己的職業的時候,都會考慮到自己的職業尊嚴問題,一個尺度,人與人之間也要自尊,才會得到別人的尊重,自拍和惡搞要考慮別人的感受。
  微信發言人B:
  比如說我去加油站、銀行,工作人員可能脾氣不好,反而會影響顧客的情緒,這方面的服務需要加強。
  微信發言人C:
  我在一所學校上班,晚上的話都會有值班老師值班,有一個老師要和我換值班,那天我答應了,但是後面我加了一句,“就這一次”。現在回想,我發現最後一句話不應該講,因為這樣會讓他不舒服。關於情商,我自己的總結是於人於行為都會讓周圍的人感到舒服,我覺得這是情商比較高的。
  主持人:
  我們這個社會現在最需要的是什麼呢?其實最需要的是溝通,如果回到西安鳳城醫院,這件事情在處理的時候不是簡單,就是非常無情的通報,然後撤掉誰誰誰,然後扣獎金,而是大家調查完情況之後,一起出來跟社會有一個很好的溝通,並且真誠的道歉。恐怕要比這樣簡單的處理所導致的醫患之間的溝通,以及社會之間的和解都更加有效。其實說到大家提高情商,最關鍵的一點是由我向關註你來轉變,只要關註了你了,心中有別人,這個情商自然就會升高,也就會處理更好的人際關係了。
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